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新银河娱乐场客户端,这位店长有三宝——沟通调研学习好!

2020-01-09 11:36:04   【浏览】1984

新银河娱乐场客户端,这位店长有三宝——沟通调研学习好!

新银河娱乐场客户端,【2016年10月22日,美丽的彩云之南,第十二届中国药店·健民集团龙牡杯“十大金牌店长/店员”评选活动的决赛现场,再次迎来了来自全国的选手们。在长达八个月的赛程中,他们一路披荆斩棘,在公司领导、同事、亲友的大力支持下,凭借自身过硬的专业素质,靠着执着与耐力,最终打败全国近万名选手,站在了这个熠熠生辉的舞台。中国药店小微将陆续向大家介绍入围决赛的优秀店长,今天和大家见面的是吉恭娟店长,他来自吉林大药房药业股份有限公司。】

翻看吉恭娟的履历,从1998年进入吉林大药房以来,职位历经店员、店长五级、店长四级、店长二级、店长一级、运营主管、采购经理、金牌店长。可以说,仅仅从职位的变迁上,就可以看出吉恭娟这18年来的努力。

更难能可贵的是,在努力提升工作能力的同时,她还利用业余时间,不断充实自己,先后修得护理大专文凭和药品营销与管理的本科学历。

学习:学会工作,在工作中学习

“工作之后,受企业学习氛围和周边优秀的人的影响,也很想自己取得进步,就在工作之余多创造一些条件来进行学习。”在谈到学习问题时,吉恭娟这样说道,“而且我本科时学的是药品营销与管理,对我现在工作能力的提升也有很大帮助。”

当谈到工作中学习的重要性时,吉恭娟更是深有感触。“2003年,作为店长我接管了第一家门店,当时我就给自己定下要求,必须让自己强大起来,因为只有店长的榜样做好了,才能带领我的店员共同努力。”于是吉恭娟便经常到老店长门店学习,到区域经理处学习,利用业余时间给自己充电。

此后,吉恭娟经历了多个门店、多个岗位,都能很好的胜任,正是与这股好学的劲头密不可分。来到采购部门,对吉恭娟来说,这是一份全新的工作,基本所用东西都要从头学起。于是她又开始刻苦学习起来,遇到不懂的就问;白天工作忙,就利用下班时间和休息日去学习,去积累。

除了通过努力学习胜任新的工作岗位,吉恭娟还很注意在工作中总结经验,这对她日后管理好门店也是大有帮助。

2009年,吉恭娟来到了公司的运营管理部门。“这段经历对我日后帮助很大。”吉恭娟说,“当时公司有门店500家左右,由于运营工作的性质,几乎每家门店都要去。”虽然吉恭娟在运营部门的工作主要是督导检查门店,但她却提醒自己,这更是一个学习的好机会,“其实每个门店都各有特色,也都有各自的亮点,于是在督导检查的过程中,我也默默地去学习。这为我积累了很多门店管理的经验。”

调研:让日常经营有的放矢

除了工作中处处留心学习,吉恭娟在门店经营方面也有自己的法宝:特别注重调研。

“作为店长,要想经营好自己的门店,就必须对自己的消费者,顾客群体有深入的了解。”吉恭娟强调到。吉恭娟走上店长岗位的第一个门店是家社区店,一上任她就开始了周边市场调研,走出门店看周边环境,调查小区楼宇具体的组成,居民数量,收入情况等等,力争做到详细,并保证数据准确。

有了对顾客群的了解,吉恭娟开始做有针对性的宣传工作,比如针对家中有老人孩子的居民,循环发放免费送药卡片;对附近医院进行送药卡片的发放,让医院就诊的患者到门店买药等。

“只有对你的顾客群有深入了解了,才能根据消费者的需求,准备好产品。”吉恭娟再次说起调研的重要性,“药店中有很多类产品,那么哪一类产品占主导,就需要调研清楚,才能把主导产品备货充足。毕竟公司经营的品种超过一万种,一个社区门店不可能将所有品种的货物备足,但主导产品一定要备货充足,小品类的再逐渐补充。”

所以,之后无论是到哪个类型的门店,吉恭娟都会认真走访调研周边居民的情况,努力掌握更多信息,随时把握顾客群的动态变化。

沟通:与店员融合在一起

在吉恭娟心中,店长经营管理好门店的另一法宝就是沟通。“店长工作中,沟通真的是很重要,尤其是店长店员之间的沟通,是相当重要的。”

在吉恭娟看来,要想很好地与店员进行沟通,首先应调整好心态,要悉心体谅店员,跟店员融合在一起。

“俗话说高手在民间,门店里的每个人都有其各自的亮点,每个人的点子也都有可取之处,关键是你要通过沟通交流发掘出来。”吉恭娟说。平日里她就与大家一起吃饭,还经常会组织店员一起出游,通过日常生活中的交流,了解每位店员的特点。

这样的工作方式其实也给吉恭娟带来了很多便利,“比如马上要有一个营销活动,我就会想到这个活动可能比较适合这几个人,那么我只要跟他们交流一下,就能给我很多点子。”吉恭娟介绍说。

多年的门店管理经验,吉恭娟也从中总结出很多沟通交流的技巧。“店长在平时与店员沟通时,要注意多用表扬的语言,特别是现在八零后九零后甚至零零后员工逐渐增多,他们更喜欢听到表扬,而且表扬确实在工作中很能提高他们的工作效率。”吉恭娟介绍道。

“还要注意沟通的方式,比如年轻员工犯了错误,不要直接指责其不足,可以先肯定他的优点,表扬一下他的可取之处,说说好在哪里,然后再把他的不足说出来,并劝导他,有能力够优秀,那么能不能再把不足提高一下。”

此外对于新到店的员工,吉恭娟都会第一时间与其谈话,并且此后每周都要和新员工进行沟通,对他们在工作中的状态,遇到哪些困难等做到及时了解。

“我总觉的,在管理门店的过程中,自己并不是一位管理者,而是与大家融合在一起,一起工作,共同感受,这样一来,执行力凝聚力自然会很强。”吉恭娟最后总结说。

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